联系我们：多渠道支持与快速响应
无论您是遇到技术问题、商务合作意向，还是对"自动抓取头条并提炼要点"功能有改进建议，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们的支持团队分布在三个时区（北京、新加坡、旧金山），确保在工作时间内平均响应时间不超过15分钟。以下为各渠道的详细说明与适用场景。
📧 邮件支持（推荐）
主邮箱：[email protected]（适用于所有技术问题与账号咨询）
商务邮箱：[email protected]（适用于企业版采购、API合作、渠道代理）
安全邮箱：[email protected]（适用于报告安全漏洞或隐私问题）
邮件响应时间：普通问题24小时内回复，紧急问题4小时内回复。建议在邮件标题中注明【免费版】/【专业版】/【企业版】以便快速分流。
📞 电话支持
客服热线：+86 400-8820-315（工作时间：周一至周五 9:00-18:00 北京时间）
企业客户专线：+86 21-6888-2210（工作时间：周一至周五 9:00-20:00 北京时间）
海外用户：+1 650-555-0198（工作时间：周一至周五 9:00-17:00 太平洋时间）
注意：电话支持仅提供中文与英文服务。为了快速定位问题，请在通话前准备好您的WhatsApp账号绑定的手机号以及浏览器版本号。
💬 在线客服
您可以直接在WhatsApp网页版中向官方账号（+86 138-0013-8000）发送消息。该账号已接入我们的工单系统，支持发送截图和日志文件。
在线客服时间：每天 8:00-24:00（北京时间）。非工作时间发送的消息会在次日工作时间优先处理。
另外，我们运营着一个官方Telegram群组（t.me/whatappcore_cn），群内有超过3,000名活跃用户和我们的技术工程师，适合快速交流使用技巧。
工作时间与服务承诺
我们深知"帮助成员快速了解动态"对时效性的要求，因此我们的支持服务也遵循同样的时效原则。标准支持时段为北京时间周一至周五 9:00-18:00，但针对专业版和企业版用户，我们提供7×12小时（8:00-20:00）的延长支持。在重大新闻事件发生期间（如美联储议息会议、突发地缘政治冲突），我们会临时增加值班人员，确保摘要卡片生成服务不中断。
服务承诺方面，我们设定了三个关键绩效指标（KPI）：第一，首次响应时间——免费版不超过24小时，专业版不超过4小时，企业版不超过1小时；第二，问题解决率——90%的技术问题在首次联系后的48小时内得到解决；第三，满意度评分——目标客户满意度不低于4.5分（满分5分）。2025年第一季度，我们的实际表现分别为：平均首次响应时间3.2小时（专业版），问题解决率92.4%，满意度评分4.7分。
| 服务等级 | 工作时间 | 首次响应 | 支持渠道 |
|---|---|---|---|
| 免费版 | 周一至周五 9:00-18:00 | 24小时内 | 邮件、社区 |
| 专业版 | 周一至周日 8:00-20:00 | 4小时内 | 邮件、在线客服、电话 |
| 企业版 | 7×24小时 | 1小时内 | 专属客户经理、电话、邮件 |
各部门联系指引：找到最合适的对接人
为了减少沟通成本，我们建议您根据具体需求选择对应的部门联系。以下为各部门的职责范围与联系方式。
- 技术支持部（[email protected]）：负责处理安装问题、卡片生成故障、订阅源失效、浏览器兼容性等问题。联系时请附上您的浏览器版本、操作系统和问题截图。
- 商务合作部（[email protected]）：负责企业版采购、API接入咨询、数据合作、媒体采访。请在邮件中简要说明您的公司名称、业务场景和大致需求。
- 产品反馈部（[email protected]）：负责收集功能建议、用户体验改进意见。我们每月会从有效反馈中抽取10名用户赠送1个月专业版会员。
- 财务与发票部（[email protected]）：负责处理付款失败、发票开具、退款申请。企业用户如需开增值税专用发票，请提供完整的开票信息。
- 品牌与市场部（[email protected]）：负责媒体报道、行业活动、联合营销。我们欢迎与新闻聚合平台、行业社群进行合作。
如果您不确定应该联系哪个部门，请统一发送邮件至[email protected]，我们的客服人员会根据内容进行内部转派，并确保您在一个工作日内收到对应部门的回复。
常见联系问题与快速解答
问题1：我忘记了自己的订阅配置，如何找回？
您的订阅配置与WhatsApp账号绑定，只要您使用同一账号登录，配置会自动同步。如果您更换了手机号并重新注册了WhatsApp，旧配置无法迁移，需要重新设置。
问题2：如何申请退款？
专业版支持购买后7天内无理由退款。请发送邮件至[email protected]，标题注明【退款申请】，附上您的支付订单号。退款将在3-5个工作日内原路退回。
问题3：我想举报一个违规使用摘要卡片的群组，应该联系谁？
如果发现有人利用我们的工具批量发送垃圾信息或侵权内容，请发送邮件至[email protected]，并附上群组截图和违规消息记录。我们会在48小时内处理并回复处理结果。
问题4：你们是否提供上门培训服务？
针对企业版客户，我们提供远程视频培训（每次不超过1小时），年费超过5万元的企业可享受一次现场培训（限中国大陆地区）。请联系商务合作部了解更多细节。